Foire aux questions
Nos recettes
Et si mon animal n'aime pas Scrumbles ?
Et si mon animal n'aime pas Scrumbles ?
Tous les animaux ne tombent pas amoureux au premier coup de fourchette. Parfois, une mauvaise expérience (comme être malade) peut entraîner une aversion alimentaire, où votre compagnon évite tout ce qui rappelle, par l'odeur, le goût ou la texture, ce mauvais souvenir, même lorsqu'il se sent mieux. Certains animaux sont simplement un peu plus difficiles que d'autres, et il peut falloir un certain temps à votre chat ou votre chien pour s'habituer à quelque chose de nouveau. Cela dit, nous avons reçu des retours incroyables de la part de parents d'animaux sur la saveur de nos recettes, et nous sommes très différents de tout ce qui existe sur le marché, alors ne baissez pas les bras trop vite ! Essayez de réchauffer légèrement la nourriture, ou de l'offrir dans une nouvelle gamelle ou dans un autre endroit pour que votre compagnon profite pleinement des bienfaits d'une alimentation saine.
Qu'est-ce qui rend vos aliments pour chats et chiens hypoallergéniques ?
Qu'est-ce qui rend vos aliments pour chats et chiens hypoallergéniques ?
Nous faisons simple et doux pour préserver les ventres sensibles :
- Toutes les recettes Scrumbles sont exemptes d'allergènes courants tels que le soja, les produits laitiers, le gluten, l'œuf et la viande rouge.
- Nous suivons un régime pollo-pescetarien (poulet, dinde ou poisson - pas de bœuf, de porc ou d'agneau).
- Nombre de nos aliments humides sont composés d'une seule source de protéines.
- Nos recettes utilisent des ingrédients limités pour une digestion plus facile. Il est important de noter que tout peut techniquement être un allergène. Si votre animal a des sensibilités connues, vérifiez toujours la liste des ingrédients ou envoyez-nous un message.
Combien de temps faut-il pour constater une différence avec Scrumbles ?
Combien de temps faut-il pour constater une différence avec Scrumbles ?
Chaque chat et chaque chien est unique, mais la plupart des propriétaires commencent à remarquer des changements dans les premiers jours, voire au bout de quelques semaines. Lorsque vous débutez avec Scrumbles, nous vous recommandons d'effectuer une transition sur 7 à 10 jours pour laisser à l'estomac de votre animal le temps de s'adapter. De légers changements au niveau des selles sont tout à fait normaux durant cette période. Si certains animaux montrent des signes d'amélioration précoces, comme de meilleures selles ou moins de démangeaisons, d'autres peuvent mettre quelques mois à révéler tous les bienfaits, alors soyez patient !
Que sont les prébiotiques et les probiotiques ?
Que sont les prébiotiques et les probiotiques ?
Les probiotiques sont des bactéries « amies » ou « bénéfiques » qui vivent dans l’intestin de votre animal et aident à :
- Décomposer la nourriture
- Absorber les nutriments
- Maintenir un ventre équilibré et heureux
Les probiotiques facilitent la digestion et équilibrent la flore intestinale de votre animal. Les prébiotiques servent de nourriture à ces probiotiques. Nous ajoutons des probiotiques à toutes nos recettes de nourriture sèche pour favoriser la santé intestinale, pour des ventres heureux et des selles faciles à ramasser. Les bactéries intestinales sont vraiment les meilleures amies de votre chien et de votre chat, et jouent un rôle majeur dans la santé globale de votre chien. Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les prébiotiques et les probiotiques et sur la façon dont ils affectent le bien-être général de votre animal, consultez nos blogs !
J'ai entendu des histoires d'horreur sur la viande utilisée dans la nourriture pour animaux. Qu'utilisez-vous ?
J'ai entendu des histoires d'horreur sur la viande utilisée dans la nourriture pour animaux. Qu'utilisez-vous ?
Toutes les nourritures pour animaux ne se valent pas. Chez Scrumbles, nous utilisons :
- De la volaille élevée en plein air, comme du poulet et de la dinde, hautement digestible pour les chats et les chiens
- Uniquement de la viande issue de chaînes d'approvisionnement alimentaires humaines, ce qui signifie qu'elle a passé les contrôles sanitaires et qu'elle est propre à la consommation
Vous pouvez donc être assuré que vous obtenez le surplus de viande dont nous, humains, n'avons pas besoin, un peu comme les légumes « moches » que les supermarchés vendent désormais. Rien d'effrayant, juste de la nourriture nutritive qui serait autrement gaspillée. Et non, il n'y a ni plumes, ni becs, ni ingrédients douteux.
Les produits Scrumbles contiennent-ils des ingrédients génétiquement modifiés ?
Les produits Scrumbles contiennent-ils des ingrédients génétiquement modifiés ?
Non ! Nous disons fermement non aux OGM. Voici comment nous nous en assurons :
- Nous sommes très sélectifs concernant nos aliments pour animaux et encore plus avec nos partenaires. Tous nos fournisseurs sont soumis à des processus d'approbation stricts avec des contrôles rigoureux à chaque étape.
- Nous exigeons des déclarations écrites confirmant l'absence d'ingrédients génétiquement modifiés.
- Nous effectuons des audits de traçabilité et des évaluations des risques. Vous pouvez donc avoir l'esprit tranquille en sachant que la gamelle de votre animal est remplie de bons ingrédients naturels et sans OGM 🙂
Expédition et livraison
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez consulter la page des retours de Scrumbles. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse à laquelle envoyer votre article.
Puis-je obtenir un échantillon gratuit de Scrumbles ?
Puis-je obtenir un échantillon gratuit de Scrumbles ?
Nous ne proposons pas d'échantillons gratuits (désolé !), mais nous avons des formats plus petits pour nos recettes de nourriture sèche, et vous pouvez également trouver une sélection de nos friandises digestes chez Tesco, Sainsbury's, Pets at Home, Waitrose, Asda et Amazon. Nous espérons passer haut la main le test de dégustation !
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Dès réception de votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Nous encourageons tous nos clients à surveiller leur suivi, mais si vous êtes absent, pas de panique ! Voici ce à quoi vous attendre :
- Pour les livraisons DPD, vous pouvez choisir un lieu sûr, un voisin ou un point relais local via leur application ou leur lien de suivi.
- Vous pouvez également mettre à jour vos préférences de livraison à tout moment, par exemple si vous avez récemment déménagé ou si vous souhaitez exclure certaines options.
Attention : il est possible que vous ayez déjà défini vos préférences lors d'une précédente livraison DPD, il est donc utile de vérifier vos paramètres pour vous assurer que tout est conforme à vos souhaits !
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande Scrumbles arrive ?
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande Scrumbles arrive ?
Nous nous efforçons de vous livrer vos articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de votre commande. - Les commandes sont expédiées via le service de livraison le lendemain de DPD. - Durant les périodes de forte activité (vacances ou soldes), de légers retards peuvent survenir. - Vous recevrez un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera en route. Nous vous tiendrons informés du début à la fin !
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Toutes les livraisons Scrumbles sont suivies. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre chaque étape de votre livraison. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou si vous rencontrez toujours des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous envoyer un message à hello@scrumbles.com en indiquant votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider !
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler ou de la modifier (nous en sommes désolés !). Cependant, vous pourrez nous retourner votre colis dès sa réception. Il vous suffira de suivre notre politique de retour et nous procéderons au remboursement conformément à nos directives.
Quels partenaires de livraison utilisez-vous ?
Quels partenaires de livraison utilisez-vous ?
Nous sommes sélectifs quant aux partenaires avec qui nous travaillons. Comme nous nous engageons à réduire notre empreinte écologique, nous livrons nos délicieux produits via DPD, qui propose un service de livraison écoresponsable entièrement suivi. Nous utilisons également des emballages recyclables plus respectueux de l'environnement, que vous pouvez recycler pour éviter la mise en décharge, à l'exception du film sur nos aliments humides (nous y travaillons) !
Nourrir vos animaux de compagnie
Comment puis-je passer à Scrumbles ?
Comment puis-je passer à Scrumbles ?
La plupart des animaux changent d'alimentation sans aucun problème, mais pour les chiens et chats sensibles, afin d'éviter les maux d'estomac, nous recommandons une transition progressive sur 7 à 10 jours (voire plus pour les chiots et les chatons). La régularité est la clé d'une bonne santé intestinale ! Ce changement en douceur aide l'estomac à s'adapter et réduit le risque de troubles digestifs. La transition peut prendre plus de temps, surtout si vous passez d'une alimentation hautement transformée ou crue. Mélangez un peu de Scrumbles à leur nourriture actuelle, en augmentant progressivement jusqu'à ce que leur repas soit composé à 100 % de Scrumbles ! Jour 1-3 : 25 % Scrumbles, 75 % ancienne nourriture ; Jour 4-6 : 50 % Scrumbles, 50 % ancienne nourriture ; Jour 7-9 : 75 % Scrumbles, 25 % ancienne nourriture ; Jour 10+ : 100 % Scrumbles. Surveillez la qualité des selles et le comportement de votre animal pendant cette période. Si des problèmes digestifs persistent, c'est le signe que la transition est trop rapide : ralentissez le processus, veillez à une bonne hydratation et si les problèmes persistent au-delà de 24 heures, veuillez consulter votre vétérinaire.
Que signifie « protéine de source unique » ?
Que signifie « protéine de source unique » ?
Une recette à source unique de protéines signifie qu'elle ne contient qu'un seul type de protéine animale, comme uniquement du poulet, de la dinde ou du saumon. C'est idéal pour :
- les estomacs sensibles
- les animaux souffrant d'intolérances ou d'allergies alimentaires
- garder des listes d'ingrédients courtes et simples
Vous trouverez tous les ingrédients clairement indiqués sur nos emballages et nos pages produits.
Quelle quantité dois-je donner à manger à mon chat ou à mon chien ?
Quelle quantité dois-je donner à manger à mon chat ou à mon chien ?
Donner la bonne quantité de nourriture à votre chat ou à votre chien est essentiel pour préserver sa santé et son bonheur. Les quantités peuvent varier en fonction de :
- son poids et son âge
- son niveau d'activité
- sa condition physique
Utilisez notre calculateur de ration pour vous guider sur les quantités à donner.
Comment testez-vous que Scrumbles est savoureux ?
Comment testez-vous que Scrumbles est savoureux ?
Nos animaux de compagnie, Truffle et Boo, sont les goûteurs en chef chez Scrumbles. Leur approbation est indispensable avant que nos produits ne soient mis en rayon. Une fois qu'ils nous donnent leur feu vert en remuant la queue, nous partageons nos recettes avec nos amis, notre famille et nos adorables clients pour recueillir leurs avis. Tous nos amis à fourrure testent nos recettes dans le confort de leur foyer. Aucun test en laboratoire, juste des réactions sincères de boules de poils exigeantes qui vivent leur meilleure vie !
Quand mon chaton ou mon chiot doit-il passer à une alimentation pour adulte ? Et mon animal adulte à une alimentation pour senior ?
Quand mon chaton ou mon chiot doit-il passer à une alimentation pour adulte ? Et mon animal adulte à une alimentation pour senior ?
Toutes nos recettes sont complètes et équilibrées, conçues pour convenir à tous les stades de la vie et à toutes les races, du chiot joueur au sage félin âgé. La décision vous appartient donc, à vous et à votre compagnon à poils. Nous observons généralement les propriétaires d'animaux passer d'une alimentation pour chiots ou chatons à une recette pour adultes autour de l'âge de 12 mois. N'oubliez pas d'effectuer une transition alimentaire pour éviter tout trouble digestif. Et pensez à vérifier les quantités à servir.
Puis-je donner à mon animal un mélange d'aliments secs et humides Scrumbles ? Ou mélanger avec une autre marque d'aliments pour animaux ?
Puis-je donner à mon animal un mélange d'aliments secs et humides Scrumbles ? Ou mélanger avec une autre marque d'aliments pour animaux ?
Bien sûr que vous pouvez ! De nombreux propriétaires d'animaux combinent nourriture humide et sèche pour varier les textures, favoriser la santé dentaire et assurer une meilleure hydratation. Veillez simplement à :
- Choisir des recettes dont les ingrédients sont adaptés à votre chat ou votre chien.
- Ajuster les quantités en conséquence. Essayez notre calculateur de ration pour vous guider sur les proportions et la taille des repas ! Et si vous découvrez Scrumbles, assurez-vous de faire une transition progressive pour le bien-être de votre animal !
Votre compte / Abonnement
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Nous sommes désolés de vous voir partir ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :
1) Connectez-vous à votre portail client Scrumbles
2) Allez dans Abonnements > Gérer les abonnements
3) Cliquez sur Annuler les abonnements et suivez les instructions.
Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un petit message !
Puis-je modifier ou changer la fréquence de livraison ? Ou ignorer une commande ?
Puis-je modifier ou changer la fréquence de livraison ? Ou ignorer une commande ?
Si vous avez un abonnement, vous pouvez modifier la fréquence, ignorer des livraisons, voire suspendre ou arrêter votre forfait depuis votre espace client.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourriez-vous m'aider ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourriez-vous m'aider ?
Pour vous connecter à votre compte, rendez-vous simplement sur votre page Compte et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de la part de « Scrumbles: Natural Pet Food » contenant un code de vérification à 6 chiffres. N'oubliez pas de consulter votre boîte de réception (ainsi que votre dossier de courriers indésirables/spam, au cas où !). Une fois le code reçu, saisissez-le dans la case prévue sur le site et cliquez sur valider. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez envoyer un e-mail à hello@scrumbles.com et nous serons ravis de vous aider.
Quel est l'avantage d'un abonnement ?
Quel est l'avantage d'un abonnement ?
Vous pouvez commander via un achat unique ou un abonnement. Non seulement vous économisez 10 % sur chaque commande, mais vous accédez également à notre programme de fidélité VIP, tout en vous épargnant la contrainte et le temps liés à la commande mensuelle. Vous choisissez vos produits, nous nous occupons du reste !

